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易小迪与观点面对面:地产前浪 转型后浪有碧桂园管家,“家人”永远在身边
前段时间,隗先生和太太一早出门去上班,2岁多的儿子交给了留在家中的母亲王阿姨照顾。平日活泼好动的宝宝今天却反常地安静,到了下午,情况越来越不对,不但一整天不肯吃东西,还哭闹起来,怎么也哄不好。王阿姨给儿子儿媳打电话,可两人工作正忙,都无法回家。6点多,宝宝又突然呕吐不止,这可把王阿姨吓坏了,赶忙抱起宝宝往医院赶。
下班高峰期不容易打车,王阿姨在小区门口一直拦不到车,六神无主之际,想到了向小区物业形象岗的值班人员求助。
形象岗赶忙将王阿姨的情况通传到物业值班室。白天值班的管家卢金芝正准备下班回家,闻讯后立刻通知物管领班邢延强把碧桂园物业的专用车开至门岗,自己与客服负责人孟娟迅速赶到。王阿姨满头大汗地站在路边,宝宝趴在奶奶怀里,已经哭得有气无力,原本雪白透红的粉嫩小脸此时一阵青一阵紫,看着让人心疼。偶尔驶来的出租车都是打着“有客”的标志从王阿姨眼前匆匆驶过。
平时看病都是由儿子儿媳陪同办理手续,特别是医保、缴费等很多手续都要网上办理,王阿姨又犯了愁。卢金芝先找了个空位让王阿姨坐下,自己接过证件,挂号、开病例、划价……来来回回地跑了好几趟,将所有手续办好,还用微信垫付了医药费,又去附近快餐店买了晚饭,让王阿姨趁着等待的功夫吃。
医生诊断,宝宝是因为昨天吃多了,严重的消化不良导致呕吐,还有一点低烧,幸好送医及时,要是呕吐物呛到气管里,后果不堪设想。经过治疗,宝宝情况稳定下来,累得趴在奶奶肩头渐渐睡着。王阿姨难过地掉眼泪:昨天“六一”节带孩子玩得高兴,孩子喜欢吃的东西就随着他吃,没想到会这么严重,要不是有卢金芝他们帮忙,真可能耽误了孩子的病情。
去药店买完药再送祖孙俩回家时,已经过9点了,卢金芝还是不放心,生怕王阿姨弄错了宝宝吃药的剂量和顺序,又一直坚持把药冲好喂宝宝吃完,才和同事们悄悄离开。
贴心服务,是碧桂园管家最真诚的奉献
隔天,宝爸隗先生举着“物业好管家,业主贴心人”的锦旗来到物业中心,他说,自己和爱人因为工作忙,经常不在家,只有母亲一个人在带孩子,老的老,小的小,所以选择住房时,考虑因素首先就是物业服务是否周到。“碧桂园的物业服务一直是有口皆碑的。”隗先生坦言:“我们工薪族把大半辈子的积蓄拿出来买房,图的就是让老人孩子住起来放心、安心。碧桂园果然没让我们失望,为我们解决了后顾之忧!”
隗先生特别称赞卢金芝管家,工作非常认真负责,对每一位业主都充满热情,平日嘘寒问暖,只要有事,她第一时间积极帮助解决。“小区里的业主,特别是老人和孩子都跟卢管家很熟,也特别喜欢她。昨天更是多亏了她和其他物业老师,我和爱人在单位回不来,知道卢管家在帮忙照顾孩子,心里的一块石头就落地了。”
卢金芝2018年8月入职碧桂园玖珑府项目,取得了优异的成绩,去年7月转岗担任碧桂园凤凰管家一职。碧桂园管家的工作不但多,且繁杂琐碎,朝送暮迎、业户拜访、便民服务……都是每日的常规,关爱空巢老人、举办业主座谈会、开展节日社区文化活动也是他们的特别职责。各种突发情况的处理更是管家的必备技能。想要做一名合格的碧桂园管家,不但要练就十八变武艺,更重要的是要有一颗把业主当作“家人”的心,爱心、热心与耐心缺一不可。
想业主之所想,急业主之所急,一切以业主需求为中心,真诚地为业主服务,这是碧桂园的企业文化,也是对管家的核心要求。碧桂园定期给每一位管家进行严格培训,帮助他们提升职业技能和业务素养。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,同样“上有老、下有小”的卢金芝对业主的需求更加感同身受,对业主有一种强烈的责任感。她一直用对待自己父母、孩子的心情去关怀、照顾小区里的老人和孩子,为在外奋斗打拼的业主守护一个安宁温馨的家。她最爱看夜幕下小区里的万家灯火,她想,每一扇亮着灯的窗户后面,都有一个幸福的家庭,这就是她作为碧桂园管家的责任。
责任编辑: pangtao
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